Inkoop winkelbeveiliging

De dagelijkse issues met een ingehuurde beveiligingsorganisatie kostte de klant te veel tijd en deze hadden soms hun weerslag op de winkelbeleving van klanten. Denk daarbij aan het niet opvolgen van de instructies door beveiligers of het inwerken van nieuwe beveiligers. De klant besloot dat het tijd was te onderzoeken of de samenwerking ook anders kan en wendde zich tot Procumulator voor een oplossing. Door de diverse winkellocaties te bezoeken werd de huidige situatie in kaart gebracht en de wensen en eisen voor de toekomst bepaald. Kwaliteitsverbetering van de dienstverlening werd het speerpunt. Oostrom startte vervolgens een tenderproces waarvan de doorlooptijd drie maanden zou bedragen. ‘Alle voorstellen hebben wij beoordeeld op prijs en kwaliteit. Belangrijke kwaliteitsaspecten zijn certificatie, scholing en trainingen en daarnaast flexibiliteit, begeleiding van medewerkers en de implementatie van de leveranciersvoorstellen in de winkels’, licht Oostrom toe. Daar komen dan nog de persoonlijke competenties van de beveiligers bij, die juist voor deze retailer zo belangrijk zijn; gastheerschap, uitstekende communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling.

Na afronding van analyse hebben alle acht deelnemende partijen een presentatie gegeven. Oostrom: ‘Op basis van deze presentaties adviseerden wij onze klant, die vervolgens besloot met vier partijen in zee te gaan’.

Procumulator wil het beste resultaat voor haar klant behalen. Bij dit inkoopproject stond verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening centraal. Met een professionele aanpak is niet alleen de kwaliteitsdoelstelling gehaald, maar ook een besparing van meer dan 25.000 euro op het totale budget. In een markt waarin de vraag naar beveiligers groter is dan het aanbod is dat een mooi resultaat. ‘Veel belangrijker is dat de kwaliteit van dienstverlening nu beter is geborgd, met daarbij heldere afspraken over ontzorging van de klant’, concludeert Senior Inkoper Oostrom.

Wil je meer informatie over onze diensten of heb je een vraag? Neem contact met ons op